Medior/Senior Support Medewerker

Nieuwkuijk – Fulltime of parttime (32-40 uur)

Help jij sport- en leisure bedrijven écht verder met slimme software?

Dewi Online bevindt zich in een scale-up fase en staat aan de vooravond van verdere groei. Om onze organisatie hierop voor te bereiden, zoeken we een Medior/Senior Support Medewerker die blij wordt van blije klanten. Jij bent de schakel tussen onze innovatieve software en tevreden gebruikers, en je hebt de ervaring om dit te realiseren.

Je speelt een cruciale rol in het succes van onze klanten. Je zorgt niet alleen voor uitstekende ondersteuning, maar draagt ook direct bij aan de structurele verbetering van de supportafdeling. Door je proactieve blik en inbreng help je ons de processen te professionaliseren en de kwaliteit van onze dienstverlening te optimaliseren voor toekomstige groei.

Ben jij de professional die niet alleen problemen oplost, maar ook meedenkt over de lange termijn? Dan bouwen we graag samen met jou aan de toekomst van Dewi Online!

Wat ga je doen?

In jouw rol als Service & Support Medewerker ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Je krijgt de ruimte om bij te dragen aan de verbetering van onze dienstverlening en software. Afhankelijk van je ervaring en ontwikkeling krijg je steeds meer verantwoordelijkheid om je te specialiseren. Je werkzaamheden bestaan uit:

• Klantvragen analyseren, oplossen en opvolgen: Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen en bewaken van serviceverzoeken in ons systeem.
• Complexe technische vragen beoordelen: Je helpt klanten met onze software en hardware, en zet complexere vragen door naar het juiste team als dat nodig is.
• Trends en terugkerende issues signaleren: Je deelt je inzichten met het team en denkt mee over verbeteringen in onze processen en producten.
• Bijdragen aan de groei van de afdeling: Je speelt een belangrijke rol in de structurele verbetering van de supportafdeling.

Wat bieden wij?

Bij Dewi Online geloven we in de groei van onze medewerkers. Je krijgt volop ruimte om je te ontwikkelen en door te groeien. Dit kun je van ons verwachten:

• Een salaris tussen € 3.060,- en € 4.380,- per maand (op basis van 40 uur).
• 24 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
• 100% pensioenvergoeding door Dewi.
• Leaseauto die je ook privé mag gebruiken.
• Laptop en E-sim die je ook privé mag gebruiken.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Ontwikkelbudget voor externe opleidingen en trainingen.

Wie ben jij?

• Mbo of hbo werk- en denkniveau óf minstens 3 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een klantgerichte mindset en sterke communicatieve vaardigheden.
• Affiniteit met software en bedrijfsprocessen, waardoor je snel kunt schakelen.

Klaar om te starten?

Zie jij jezelf al werken bij Dewi Online? Wacht niet langer en solliciteer vandaag nog! Stuur je cv en korte motivatie via het formulier op onze website. Vragen? Bel ons op +31 (0)13 762 07 00 of stuur een bericht via onze site.

Over Dewi Online

Dewi Online is een toonaangevende leverancier van club- en managementsoftware voor de sport- en leisure-branche. Onze klanten, zoals fitnessclubs, wellnessresorts, zwembaden, springparken, golfbanen en sportverenigingen, gebruiken onze oplossingen om efficiënter te werken en te groeien. Met innovatieve functies zoals QR-bestellen, online reserveren en geavanceerde toegangscontrole leveren wij een duidelijke meerwaarde. Als onderdeel van ons team draag je direct bij aan de ontwikkeling van deze innovaties.

Onze ambitie is om onze leidende positie in de markt verder uit te bouwen. De komende jaren richten we ons op verdere innovatie en de uitbreiding van onze markt. Dit vraagt om ambitieuze professionals die met ons mee willen bouwen aan de toekomst van Dewi Online.

Onze organisatie kenmerkt zich door een informele werksfeer met korte communicatielijnen en veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. We hechten veel waarde aan samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.